Empleados de trenes de Japón usan medidor de sonrisas

TOKIO ( AP). Antes de enfrentarse a la multitud de usuarios del sistema de trenes de pasajeros de Tokio, Mitsue Endo no sólo verifica que su uniforme con bufanda de rayas y gorro azul esté impecable: La empleada del tren en Tokio también evalúa su expresión facial en un " sonrisómetro".

Endo, quien como empleada de Keihin Express Railway Co. trabaja en la agitada estación Shinagawa del centro de Tokio, se sienta frente a su computadora con cámara. Al principio, su cara parece un poco triste. El veredicto del sonrisómetro de la compañía es inmediato: " Sonrisa: 0", se lee en la pantalla.

La empleada suelta entonces una gran sonrisa y la computadora reacciona con entusiasmo, dándole una puntuación de 70.

La compañía instaló el sistema para ayudar a los empleados a chequear sus sonrisas antes de salir a atender a los clientes. La prueba es opcional, pero en una estación como Shinagawa, en la que muchos de los 250,000 pasajeros pueden estar estresados y apurados, una sonrisa puede ser de mucha ayuda.

" Sonreir beneficia nuestra interacción con los pasajeros. Creo que el ambiente es más relajado cuando uno sonríe", dijo Endo, cuyo trabajo consiste en ayudar a los clientes a ubicarse en la estación y a solucionar cualquier problema con sus boletos.

La compañía Keihin usa este tipo de programa en 15 de sus 72 estaciones, concentrándose en las que tienen más pasajeros.

El sistema da a los empleados la oportunidad de observar y evaluar sus sonrisas antes de empezar a trabajar, dijo Taichi Takahashi, vocero de la compañía a cargo de operar el tren.

" No creo que habíamos tenido la oportunidad de observar nuestras expresiones faciales así de cerca ni de hacerlo por tanto tiempo, hasta ahora", dijo.

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