Hasta una APP incluyó la CSS en los cambios adoptados para sacar las citas de especialidades

La Caja del Seguro Social (CSS) anunció esta tarde las nuevas estrategias adoptadas en el proceso de asignación de las citas especializadas en el Complejo Hospitalario Dr. Arnulfo Arias Madrid (CHDr.AAM),  para  facilitar la atención al momento de solicitar un cupo.

En conferencia de prensa el  Eric Perdomo, Director Ejecutivo Nacional de los Servicios y Prestaciones en Salud, indicó que desde el lunes, 17 de junio, los asegurados podrán sacar sus citas con los especialistas sin fila ni en fechas específicas, como se venía haciendo en el inicio de cada mes; por el contrario, los usuarios podrán hacer el trámite de cita cualquier día del mes.  Con esto se  elimina el día único para sacar citas.

Para solventar el problema que estaba siendo para la entidad y los usuarios el sacar una cita, la CSS ha adoptado alternativas como:

  • El mismo día que el paciente es atendido por el especialista podrá solicitar en ventanilla de REDES un cupo de seguimiento o control si el médico lo requiere. 
  • Podrá tramitar a través del sitio web css.gob.pa un cita especializada. El paciente enviará escaneado el documento de referencia, junto a la copia de la cédula y la ficha y en 72 horas recibirá respuesta con la fecha indicada. 
  •  Todos los días, a través de REGES en las policlínicas y hospitales a nivel nacional, el paciente tramitará la cita para atención en el Complejo Hospitalario Dr. Arnulfo Arias Madrid y, en una semana, el paciente recibirá respuesta de confirmación de la cita o podrá solicitarla llamando al Centro de Contacto la fecha de su cita.
  •  Una vez tramitada la cita, por alguna de las alternativas antes mencionadas, 72 horas, antes de la fecha de la cita, CSS le contactará para confirmar asistencia o de la contrario proceder a la cancelación y reasignarla a otro paciente en lista de espera. 
  •  En los próximos días la Dirección Ejecutiva Nacional de Innovación y Transformación también habilitará un APPS para que los usuarios desde sus dispositivos móviles puedan acceder a una solicitud de cita.

La CSS destacó que estas citas aplican a todas las especialidades y entre ellas las de alta demanda en el Complejo Hospitalario como lo son: Endocrinología, Maxilofacial, Gastroenterología, Neurología y Clínica del Dolor o Algeología. 

El ingeniero Josué Obando, Director Ejecutivo Nacional de Innovación y Transformación, reveló que "en  los próximos días, también se habilitará una APP para que los usuarios desde sus móviles puedan acceder a una cita médica".

Cabe destacar que  Perdomo aclaró que estás nuevas medidas no sustituyen las ya existentes: Call Center y las que se sacan directamente en hospitales y policlínicas. "Se ofrecen nuevas alternativas a los asegurados".

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