La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de Panamá (Acodeco) a través de su Departamentos de Atención al Cliente, detalló que desde el año pasado hasta la fecha, se han reportado 1,146 denuncias contra diferentes centros educativos privados del país.
En un comunicado la entidad indica que en el Tablero de Multas de la Acodeco, se han sancionado a 6 colegios particulares por B/.13,350.00, debido a incumplimiento de alguna norma de protección al consumidor establecida en la Ley 45 de 2007, durante el actual año.
"En cuanto a las quejas formales presentadas contra escuelas particulares, de enero a la fecha del 2021, totalizan 53, de las cuales 38 han sido conciliadas (71.69 %). Desglosadas de la siguiente manera: 11 acuerdos, 18 desistidas, 1 abandono y 8 a otras instancias legales. El resto (15 quejas) representan una ilocalizable (carencia de dirección física), 10 casos en Defensoría de Oficio, 3 quejas pendientes de audiencia y una pendiente de formulario de Defensoría de Oficio", destaca la Acodeco en un informe.
Sobre las universidades privadas, la Acodeco registra que en este año se han presentado 24 quejas, de las cuales 22 han sido conciliadas (91.66 %) y se desglosan así: 9 acuerdos, 9 desistidas, 1 abandono, 3 a otras instancias legales
La institución destaca que el Departamento de Investigación al Consumidor realiza las respectivas verificaciones en los centros educativos denunciados en cuanto a aumento de costos de matrícula y anualidad y otras irregularidades para recabar información relacionada a las denuncias, tales como contratos, circulares, y demás documentos que permitan realizar un análisis a lo denunciado.
Además, la Acodeco señala que el ente regente en materia educativa es el Ministerio de Educación, pero los centros educativos particulares prestan un servicio, en este caso educativo, al estudiante a cambio de un pago del consumidor (padre de familia o acudiente), como cualquier otro establecimiento comercial que brinda un servicio. En base a la Ley 45 de 2007, son proveedores de servicio y mantienen obligaciones ante los consumidores que pagan por este tipo de servicio.
A los usuarios se les recuerda que, para atención y denuncias, los reportes sobre centros educativos particulares se pueden realizar a través a través de Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web.
