Un total de 156 reclamos fueron presentados de enero a noviembre de este 2022 ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) por irregularidades en las compras en locales comerciales.
Del total, 128 fueron tramitados por incumplimiento de garantía, por una cuantía total de B/. 95,461.73.
Igualmente, se atienden reclamos por falta de información, devolución del dinero, incumplimiento del contrato, incumplimiento del servicio, veracidad de la publicidad, mercancía defectuosa, entre otros.
Recomendaciones de la Acodeco:
- El fabricante, importador, distribuidor y el proveedor, están obligados a responder por la garantía de un bien al respectivo cliente.
- El consumidor podrá exigir directamente la garantía al fabricante o a cualquiera de los intermediarios.
- El proveedor no podrá eludir la obligación de conceder la garantía otorgada al consumidor, so pretexto de delegarla en el intermediario o fabricante (art. 55 de la Ley 45 de 2007).
- La garantía legal será de tres meses, cuando se trate de bienes nuevos, sin perjuicio que se pacte una garantía inferior dependiendo de la naturaleza y precio del bien.
- En cualquier caso, la misma se computará a partir de la entrega, alcanzando las partes convenir un plazo mayor de garantía, dependiendo del valor o complejidad del bien (artículos 20 al 31 del Decreto Ejecutivo N.º 46 de 23 de junio de 2009).
- Existen 3 mecanismos de respuesta de los proveedores frente a sus obligaciones en la garantía, que son: reparación, reemplazo y devolución de la suma pagada.
- Corresponde la reparación del bien en garantía, sin costo alguno para el consumidor, dentro del término de la misma. En el caso de artefactos grandes, el retiro para el traslado al taller habilitado, es sin costo para el consumidor, desde el lugar en que fue entregado el bien al momento de la compra (dependiendo el análisis de cada caso).
- El reemplazo de un bien, ocurre cuando se compruebe que el consumidor no lo haya podido utilizar desde un inicio; en caso de daño irreparable en el bien; efectuadas varias reparaciones al producto (se analiza cada caso); y cuando el proveedor excede el término de 30 días, para entregar debidamente reparado el bien al consumidor.
- La devolución de la suma pagada se da cuando no es posible el reemplazo del bien en garantía, y cuando se excede el término de 30 días en dar respuesta al consumidor, mediante el reemplazo del producto.
En caso de detectar irregularidades en la comercialización de productos, puede comunicarse con SINDI, el Sistema de Información y Denuncia Institucional, mediante el WhatsApp y Telegram 6330-3333.
Igualmente puede comunicarse con las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web.