La Defensoría del Pueblo realizó un proceso de monitoreo del transporte público masivo de la ciudad de Panamá y el interior del país.
- Mayor cantidad de buses para los fines de semana.
- Agilizar las filas para el abordaje de los buses.
- Mejor trato de los conductores hacia los usuarios.
- Accesibilidad para las personas con discapacidad.
- Optimizar los centros de recargas de tarjetas.
- Mejorar la frecuencia del servicio en las paradas intermedias.
- Construcción de paradas.
- Reorganización de las rutas.
Por otro lado, encuestas realizadas en las provincias de Chiriquí, Bocas del Toro, Veraguas, Los Santos, Herrera, Coclé, Panamá Oeste, y Darién, revelaron que los conductores "son muy groseros e irrespetuosos con las mujeres, en especial los secretarios o pavos de buses", y que hubo un aumento irregular en el costo del pasaje.
"El recorrido de los oficiales de derechos humanos constató paradas en pésimas condiciones, llenas de basura, con malos olores, las bancas sucias y una notable falta de mantenimiento", señaló la Defensoría.
Ante todos estos hallazgos, la Institución Nacional de Derechos Humanos, recomienda a la Empresa de Transporte Masivo de Panamá:
- Incrementar la cantidad de buses y frecuencias.
- Capacitación a los conductores u operadores en cuanto al trato a los usuarios y personas con discapacidad.
- Aumentar la circulación de buses para los fines de semana.
- Reorganizar las rutas en cuanto las necesidades de los usuarios.
- Agilizar las filas para el abordaje de los buses.
- Adquirir unidades con rampas para que los usuarios con discapacidad (silla de ruedas) accedan a los buses.
- Construcción o adecuación de paradas.
- Mejorar el servicio de recarga de las tarjetas.
Este monitoreo de la Defensoría del Pueblo surgió tras el anuncio de suspensión del servicio en 30 rutas troncales el 23 de mayo, entre ellas: Vía España- Veranillo, 24 de Diciembre, Las Mañanitas, Don Bosco, Alcalde Díaz, Santa Librada, entre otras.