La garantía legal de un servicio, mueblería o productos electrónicos será de tres meses, cuando se trate de bienes nuevos, sin perjuicio que se pacte una garantía inferior dependiendo de la naturaleza y precio del bien forma parte de los derechos establecidos por la ACODECO.
Como clientes es importante saber que tanto un fabricante, como el importador, distribuidor y el proveedor, están obligados a responder por la garantía de un bien al respectivo cliente.
¿Puedo exigir garantía de un producto?
La autoridad resalta que el consumidor podrá exigir directamente la garantía al fabricante o a cualquiera de los intermediarios. Debido a que el proveedor no puede evadir la obligación de conceder la garantía otorgada al consumidor, so pretexto de delegarla en el intermediario o fabricante (art. 55 de la Ley 45 de 2007).
En cualquier caso, la misma se computará a partir de la entrega, alcanzando las partes convenir un plazo mayor de garantía, dependiendo del valor o complejidad del bien (artículos 20 al 31 del Decreto Ejecutivo N.º 46 de 23 de junio de 2009).
¿Qué pasa si un producto presenta desperfectos?
La Entidad explica mediante un comunicado que, según lo establecido corresponde la reparación del bien en garantía, sin costo alguno para el consumidor, dentro del término de la misma. En el caso de artefactos grandes, el retiro para el traslado al taller habilitado, es sin costo para el consumidor, desde el lugar en que fue entregado el bien al momento de la compra (dependiendo el análisis de cada caso).
¿Cuándo sucede el cambio de un producto?
El reemplazo o cambio de un bien, ocurre cuando se compruebe que el consumidor no lo haya podido utilizar desde un inicio; en caso de daño irreparable en el bien; efectuadas varias reparaciones al producto (se analiza cada caso); y cuando el proveedor excede el término de 30 días, para entregar debidamente reparado el bien al consumidor.
La devolución de la suma pagada se da cuando no es posible el reemplazo del bien en garantía, y cuando se excede el término de 30 días en dar respuesta al consumidor, mediante el reemplazo del producto.
En caso de detectar irregularidades en la comercialización de productos, puede informar a la autoridad por medio del Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI), mediante el WhatsApp y Telegram 6330-3333. O reportar a la Acodeco por medio de las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web.