Desde el año pasado hasta junio de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 40 quejas de usuarios por distintas irregularidades cometidas por aerolíneas que operan en Panamá, con un monto total reclamado de B/.54,428.49.
El principal motivo de estas reclamaciones ha sido la falta de información, que concentra 24 casos por un monto de B/.25,778.90. Otros motivos identificados son:
- Incumplimiento de servicio: 7 casos (B/.16,813.71)
- Devolución de dinero: 5 casos (B/.9,531.19)
- Custodia del bien: 2 casos (B/.1,204.74)
- Daños y perjuicios: 1 caso (B/.698.00)
- Veracidad de la publicidad: 1 caso (B/.401.95)
De las reclamaciones presentadas, 26 casos fueron resueltos a favor de los consumidores, logrando un reintegro total de B/.40,001.83.
Acodeco recibió 40 quejas contra aerolíneas por B/.54,428.49
Acodeco recordó que las aerolíneas, como agentes económicos que mantienen relación directa con los usuarios, deben cumplir con la Ley 45 de 2007, que protege los derechos de los consumidores.
Entre las recomendaciones para los pasajeros que enfrenten problemas con aerolíneas están:
- Reportar primero el inconveniente directamente con la aerolínea (vía web, telefónica o presencial).
- Si la respuesta no es satisfactoria, presentar una queja formal ante Acodeco en el Centro de Atención al Consumidor en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Conservar toda la documentación del viaje (boletos, correos, comprobantes de equipaje) como respaldo.
Los usuarios tienen derechos ante situaciones como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje e incumplimiento de ofertas publicadas.