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Recibo de luz: ¿Dónde presentar una denuncia?

Según la ASEP todo usuario tiene derecho de presentar una denuncia ante irregularidades en el servicio de electricidad mediante el recibo de luz

Noemí Ruíz
Por Noemí Ruíz

El usuario mantendrá un término de sesenta (60) días calendarios para presentar su reclamo ante el prestador, contados a partir de la fecha de emisión de su recibo de luz, cuando se trate de inconsistencia de la facturación del servicio de electricidad es decir una alteración en el costo del servicio o inconveniente en el funcionamiento del medidor.

La información proporcionada por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) también detalla que los usuarios puedan levantar un reporte ante la empresa distribuidora por las anomalías en prestación del servicio de energía al igual que en la propia institución en el caso que la respuesta de la compañía no sea oportuna o el cliente se encuentre inconforme con la contestación de la empresa.

¿Cuántas empresas prestan servicio eléctrico en Panamá?

Actualmente en Panamá, existen tres empresas que prestan el servicio eléctrico en todo el país que son:

  • La Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste, S.A. (EDEMET),
  • la empresa Elektra Noreste, S.A. (ENSA) y la Empresa de Distribución
  • Eléctrica Chiriquí, S.A. (EDECHI)
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Los reclamos que pueden ser presentados tanto en la ASEP como en las compañías de energía son:

  • Alto consumo
  • Error en Facturación
  • Fluctuación de energía
  • Cargo administrativo
  • Daños en aparatos eléctricos
  • Cargo por demanda
  • Transferencia de saldo
  • Remoción de postes y tensores
  • Solicitud de suministro
  • Fraude

La devolución o ajustes del depósito de garantía, también pueden ser reportados tanto en la Autoridad como en las compañías. Todos deben ser recibidos, registrados y resueltos por las empresas que prestan el servicio eléctrico remarca la ASEP.

Subsidio de luz terminó en enero 2023

Recordemos que el subsidio conocido como Fondo de estabilización tarifaria (FET) por Covid-19 que empezó a regir desde abril del 2020 terminó a principio de este año 2023; el mismo, consistía en un descuento en la facturación de energía entre el 27 y 43% de los costos reales del servicio en las facturas de los clientes con un consumo hasta los 750 kilowatt hora, el servicio de energía eléctrica en el país, aumentará y se vera reflejado en el recibo de luz.