Un mecanismo para que las empresas de distribución eléctrica reciban los reclamos de sus clientes relacionados con la calidad del servicio durante la crisis del COVID-19, será establecido por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
Detalla que las acciones que se deben tomar fueron remitidas a José Luis Lloret Soler, Country Manager de las Empresas de Distribución Eléctrica Metro-Oeste S.A. (EDEMET) y Chiriquí S.A. (EDECHI), mediante la nota DSAN No. 0832-20; y a Esteban Barrientos Moreno, gerente general de la Empresa de Distribución Eléctrica Elektra Nortes S.A. (ENSA), a través de la nota DSAN No. 0833-20.
La ASEP enfatiza que se exige a estas compañías comunicar la cuenta de correo que sea creada y el número telefónico habilitado a sus usuarios y/o clientes de forma masiva por todos los medios de comunicación radiales y televisivos, así como los medios digitales (Twitter, Instagram, Facebook y en su página web).
Explica que cuando el usuario presente su reclamo por correo o mediante llamada, se tomará como fecha de notificación del reclamo la misma fecha en que fue enviado el correo o la fecha de la llamada.
“Este es primer paso que la ASEP establece para dejar preparado el procedimiento de reclamos que iniciará a partir del 30 de abril de 2020 para facilitar a los clientes interponer sus reclamos, en segunda instancia, por inconformidad de los servicios agua potable, energía y telecomunicaciones. El procedimiento será transitorio, mientras dure el Estado de Emergencia por la pandemia del Covid-19”, puntualiza la entidad en un comunicado.
