De acuerdo a una encuesta de la empresa Mi Bus, los usuarios del sistema de transporte están "satisfechos con el servicio" de Metro Bus que reciben actualmente.
Según los resultados de la Primera Encuesta de Satisfacción del Cliente los usuarios indicaron sentir un nivel de satisfacción general de 2.9 en una escala de 1 a 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho.
Para la realización del sondeo se entrevistaron a 3,882 usuarios evaluando temas como frecuencia, regularidad, rapidez de viaje, seguridad y protección dentro del bus, atención al cliente, higiene y mantenimiento en el bus, seguridad de manejo y nivel de ocupación.
Los principales indicadores de la investigación eran regularidad, la cual estuvo por debajo del promedio y la rapidez del viaje quedando por encima del promedio. otros indicadores que que marcaron una puntuación por encima del promedio fueron: seguridad/protección, atención al cliente y seguridad en el manejo.
A través de la encuesta se pudo determinar que la franja horaria en la que los usuarios tienen mayor insatisfacción es entre 8:00 a.m. a 3:00 p.m., y ante esto Mi Bus está implementando un plan de acciones para mitigar las deficiencias.
Por otra parte, los resultados del estudio por Zona indican que los usuarios del área de Don Bosco/Concepción, Pedregal y Mañanitas, cuentan con un ISC por debajo del promedio, siendo los que menos satisfechos están con el servicio brindado, a diferencia de los usuarios de Juan Díaz/Domingo Díaz, Veranillo/Los Andes y la Zona Este de la Ciudad que mostraron un ISC por encima del promedio.
FUENTE: Ricardo Richards