En caso tal que un consumidor se enfrente a un comercio que no cumpla con lo que establece la recién sancionada y promulgada Ley 34 que elimina la obligatoriedad de las propinas en restaurantes, podrá presentar la pre factura como prueba ante la Autoridad del Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Óscar García, director de la entidad, dio detalles del balance en estos cuatro días de implementada la norma, y detalló las diferentes presentaciones permitidas en restaurantes al paresentar la propina que ahora se permite solo sugerida.
Explicó que uno de las esquemas es que hay restaurantes que entregan dos prefacturas, una con propina y otra sin propina y el cliente decide cuál pagar. Reiteró que igual la Ley permite que la información esté en un solo documento, ambos totales, sin la propina y con la propina, pero de manera diferenciada para que el consumidor pueda elegir.
Agregó que otros restaurantes presentan la pre factura con el total y el renglón en donde anteriormente establecían una propina obligatoria en B/.0.00, y ahora el documento se imprime con la opción de sugerida y el consumidor decide qué porcentaje pagar. Aclaró que este porcentaje de sugerida no debe estar agregado al total.
García dijo que ante cualquier denuncia, el consumidor podrá llamar a la línea 130 o a través de la cuenta de Twitter @AcodecoResuelve. Al consumidor se le devolvería el monto, en caso tal que se haya cobrado algo de manera ilegal.
Añadió que por incumplir la norma la multa mínima es de B/500.00 y se incrementa en proporción al establecimiento o la reinsidencia.
Sobre el uso de billetes de B/50.00 y B/100.00 para propinas reiteró lo que establece la norma de que estos deben ser aceptados y en caso tal de que no, se sugiere a consumidores grabar a través de teléfonos celulares. Añadió que se realizarán operativos en cubierto e indicó que tampoco se permite que el comercio solicite información personal al consumidor por billetes de alta denomación para propinas.
