La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) habilitará a partir del 30 de abril un procedimiento especial vía electrónica para que los usuarios puedan interponer reclamos por tarifa de energía eléctrica, informó el administrador de esta entidad, Armando Fuentes.
Esto ante el aumento de consultas sobre servicios por parte de usuarios a raíz de la crisis por la pandemia del nuevo coronavirus COVID-19.
Fuentes explicó la ley establece que los usuarios que tengan reclamos, primero deben acudir a la prestadora del servicio, y en temas de facturación tienen hasta 60 días para presentar los mismos.
La empresa debe dar una respuesta dentro de 15 días después de ser presentado el reclamo sino es favorable el usuario podrá ingresar al procedimiento administrativo vía electrónica.
Recordó que el Gobierno acordó con las distribuidoras de este servicio una disminución de 50% para más de un millón de clientes que consumen de 0 hasta 300 kwh, y un 30% a quienes consumen de 301 kwh A 1,000 kwh.
Aclaró que los descuentos incluyen los meses abril, mayo y junio, y no marzo.