Un total de 144 quejas de consumidores, contra hoteles y planes vacacionales, atendió la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante el 2022.
Del total de casos presentados, 92 se resolvieron a favor de los consumidores, por un total de B/.294,860.06.
La mayoría de estos casos resueltos fueron por:
- Falta de información por B/.115.037.39 (47 casos)
- Cláusulas abusivas por B/.83, 438,98 (20 casos)
- Incumplimiento de contrato por B/.68,532.70 (10 casos)
La Acodeco indicó que en caso de tener inconformidades contra estos agentes económicos, piden acudir a las diferentes oficinas de esta institución a nivel nacional.
Recomendaciones de la Acodeco:
- Leer con detenimiento, las cláusulas del contrato antes de firmar contratos.
- No firmar un contrato con espacios en blanco.
- Recordar que si es un contrato, con un plazo mayor de un año, es necesario considerar el presupuesto a la hora de adquirirlo.
- Ante propuestas de conseguir un crédito adicional, recordar que esto le corresponde al consumidor y a su banco.
- No entregar su tarjeta de crédito, si no se está seguro de la transacción.
- Pedir referencias a conocidos, respecto de sus experiencias con el proveedor que le ofrece este tipo de servicio.
- Conservar todo documento firmado y entregado por parte de la empresa, en caso de una posible reclamación.
-
Revisar la publicidad, precios y condiciones, que servirán como prueba en casos de reclamaciones y presentación de posibles quejas en contra de estos agentes económicos.