Existen tres mecanismos que el consumidor puede exigir en el caso de comprar un producto electrónico y el mismo se encuentre dañado, estos son: reparación, reemplazo y la devolución, así lo explicó Maritza Herrera, abogada de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
ACODECO: ¿Qué debo tener para realizar un reclamo?
Con la factura, el comprador puede comprobar la fecha en que adquirió el producto electrónico que se encuentra dañado ya que el tiempo de garantía corre a partir de la compra y a su vez determinará que tipo de respuesta puede obtener el consumidor, así lo explica la abogada de la Autoridad.
ACODECO: ¿Cuándo aplica solicitar la reparación de un artículo?
Para solicitar la reparación de un artículo electrodoméstico, el consumidor luego de reportar algún tipo de desperfecto que tenga el aparato, el taller autorizado deberá repararlo sin costo alguno para el comprador. La abogada de la ACODECO explica que cuando se trata de equipos grandes como línea blanca desde el local donde a adquirió, el taller vaya y la retire.
ACODECO: ¿Cuándo ocurre un reemplazo de un artículo?
Si el equipo presenta un desperfecto en un mes viene hacer reparación pero si se comprueba que el artefacto desde un inició presentó daños el artículo debe ser reemplazado, remarca la vocera de la ACODECO.
Hay que tomar en cuenta que para solicitar el reemplazo de un artículo electrónico en el local donde fue adquirido, el consumidor tiene derecho durante 15 días al reemplazo, siempre y cuando haya puesto el reporte, remarcó la abogada.
"Ya también con un tercer daño tampoco procede a reparación, también tiene derecho a reemplazo. Cada caso tiene sus mecanismos particulares", puntualizó Maritza Herrera.
ACODECO: ¿Cuándo aplica la devolución del dinero por un artículo?
Para solicitar la devolución del dinero por la compra de un equipo electrónico dañado, el consumidor tendrá el derecho cuando reporta el artículo sin embargo el taller no realiza el reemplazo. "La Ley establece que tiene que ser por un artículo de idénticas características digamos que misma marca y modelo pero la empresa no lo tiene, entonces está el mecanismo de la devolución" remarcó la representante legal de la ACODECO.
Un detalle importante es que si a los 30 días la empresa no puede realizar el reemplazo del artículo, el consumidor puede solicitar la devolución del dinero.