Con el objetivo de canalizar las quejas y los problemas en los procesos, los usuarios de las entidades públicas podrán utilizar la línea 311, que identifica el programa gubernamental denominado Centro de Atención Ciudadana .
El Gobierno ha puesto en funcionamiento una línea telefónica para recibir, procesar y darle seguimiento a las quejas de los usuarios. La primera fase del programa comprende al Ministerio de Obras Públicas (MOP), el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan) y dependencias del Ministerio de la Presidencia.
En la segunda fase incluirá a 20 instituciones y en la tercera etapa, se espera introducir a todas las instituciones del Estado. Este proyecto también incluirá de la retroalimentación a través de las redes sociales: Facebook y Twitter (311Panama).
La atención al público en este centro de llamadas será de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. y también incluirá los sábados de 8:00 a.m. a 12:00p.m. Este centro de atención ciudadana servirá para todo el país.
FUENTE: Kathyria Caicedo
