Para realizar un trámite de reclamo en la plataforma digital de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) los clientes deben contar con documentos que deben ser adjuntados como: Imagen de su cédula o pasaporte, foto de su factura o recibo de reclamo y copia de la constancia de haber presentado al prestador el reclamo y respuesta de la misma.
ASEP: Recomendaciones para hacer reclamos
La Autoridad de los Servicios Públicos, resalta que al omento de presentar su trámite digital de reclamo debe contar con una dirección de correo electrónico válida y activa mientras dure el proceso de aprobación de reclamo; por lo tanto, es importante asegurarse que el buzón cuente con espacio suficiente para la recepción de comunicados emitidos por la ASEP.
Revise a diario su buzón de correo electrónico ya sea bandeja de entrada, correo no deseado o Spam.
"Una vez reciba vía correo la resolución administrativa que resuelve su reclamo, dar lectura y de requerir presentar el recurso de reconsideración, envíe la documentación a la dirección de correo plasmada en la respectiva resolución", resalta la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.