Los clientes o comensales no están obligados a pagar propina por los servicios brindados en un restaurante en Panamá, sin embargo, el local, colaboradores y meseros o saloneros, pueden sugerirle del pago mínimo de esta, que permite el local. Según la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), tampoco está obligado el pago el 10% y 20%, del total de la cuenta, en propina.
Una pre-cuenta, es la muestra a los clientes de cuánto ha sido el total de lo consumido, antes de pagar. Aquí se muestran, no solo las propinas a pagar, sino, precio final y menús consumidos.
¿Qué hago si recargan la propina en la cuenta final sin consultarlo?
De los comercios recargar las propinas obligatoriamente dentro de la cuenta a pagar sin previo aviso a los comensales, este puede apersonarse a presentar su reclamo a los encargados del servicio, y de haber efectuado el pago sin consentimiento y no tener respuestas del comercio, debe denunciar el hecho a las autoridades de la ACODECO, para la devolución del dinero.
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ACODECO, no ha establecido dentro de sus normativas, un porcentaje mínimo a pagar de propina dentro de las pre-cuentas. Esto queda a política del restaurante establecer el monto de las propinas.
¿Dónde reportar las quejas y denuncias?
El proceso de denuncia inicia con una fotografía a la pre-cuenta que la ACODECO recomienda realizar por el consumidor, para mostrarla como evidencia al presentarse al comercio.
Luego, por medio del número de WhatsApp 6330-3333, la asistente virtual SINDI (Sistema de Información y Denuncia Institucional), le mostrará las opciones de atención, donde en Denuncias y quejas, presenta los pasos a seguir para ejecutar la queja. Estos son: nombre del restaurante, dirección y la factura donde muestre que se le está obligando a pagar la pre-cuenta.
Posteriormente, los agentes iniciarán una inspección del local, de lo que puede estar pendiente por medio de un número de seguimiento o número de denuncia, que se le será otorgado por la asistente virtual.
Para las quejas de reclamo formal y la devolución del dinero cobrado indebidamente, sería en el portal www.acodeco.gob.pa, en la sección de Trámites de quejas.
Las investigaciones del ACODECO inician con visitas al establecimiento denunciado, recolecta evidencia, y de observar y comprobar la anomalía, procedería a efectuar las citaciones, como un trámite de investigación.
¿Cómo conocer los resultados de las investigación de mi queja?
El número de seguimiento que le fue otorgado luego de interponer la queja por SINDI, puede ingresarlo a la sección de Seguimiento de denuncia, en Trámites en línea; le saldrán los estados en los que se encuentra la queja o denuncia: evaluación, proceso y denuncia resuelta.
En la respuesta final de su denuncia, le pueden presentar que los resultados de las investigaciones presentaron anomalías, y se procederá con un trámite administrativo sancionatorio, o sin anomalía, donde la queja no se pudo comprobar.