El administrador de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), Óscar García, dio a conocer este martes que hasta la fecha han realizado operativos especiales de verificación de propinas en cerca de 780 restaurantes a nivel nacional.
De esta cantidad se han levantado un total de 55 actas por anomalías detectadas, siendo las más frecuentes el cobro automático de propina o la propina sugerida que no está acorde a lo que establece la ley.
García explicó que si bien es cierto se puede sugerir la propina, ésto se debe hacer cumpliendo con una serie de parámetros o reglas.
"No es suficiente con que ahora se ponga el calificativo de sugerido, porque si se pone sugerido pero se pone como un renglón más de lo que se totaliza, al consumidor no se le está dando ninguna opción… tu puedes sugerirla, pero para sugerirla tu tienes que cumplir con algunas reglas, no la puede incluir en el total si hay uno solo total", indicó.
Detalló que para el cobro de propinas existen tres esquemas permitidos, el primero en que el restaurante le presenta al cliente el total de consumo con el impuesto sin mencionar la propina; el segundo en el que se utiliza solamente el consumo y el impuesto, y luego se pone como una tablita o especie de guía los porcentajes que se pueden dar de propina, pero no se incluye en el total.
Mientras que el tercero consiste en hacer dos totales, uno sin la propina y el otro con la propina sugerida, dándole al consumidor la opción de elegir.
Enfatizó que aunque los restaurantes incluyan la propina sugerida el consumidor tiene el derecho de pedir que se elimine.