La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recuerda que las propinas en Panamá es completamente voluntaria y no debe ser incluida en el precio anunciado de los servicios. La Sala Tercera de la Corte Suprema de Justicia ha señalado que la gratificación es una decisión del cliente.
Reclamos por cobro obligatorio de propinas en restaurantes
Si un establecimiento impone una propina obligatoria, el cliente tiene el derecho de rechazarla y presentar un reclamo ante la ACODECO. Para ello, el cliente puede tomar una fotografía de la pre-cuenta y comunicarse con la asistente virtual SINDI a través del número de WhatsApp 6330-3333, proporcionando detalles como el nombre del restaurante, dirección y factura.