La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) recordó a los usuarios que pueden presentar reclamos cuando sus aparatos eléctricos resulten dañados producto de apagones, fluctuaciones u otras incidencias en la red eléctrica y explicó los plazos que deben cumplirse para solicitar una indemnización.
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¿Cuándo una distribuidora debe pagar el doble por un aparato dañado?
El pago del doble no se genera automáticamente cuando ocurre el daño. Según la ASEP, primero debe desarrollarse el proceso de reclamación y existir una resolución favorable al usuario.
Una vez acogido el reclamo, la ASEP dispone de 30 días hábiles para emitir una resolución. Si la decisión favorece al reclamante, la entidad emitirá una orden de indemnización que la empresa distribuidora deberá cumplir en un plazo de 30 días calendario.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un electrodoméstico dañado?
Los usuarios deben prestar especial atención a los plazos establecidos para realizar el trámite.
De acuerdo con la ASEP, el procedimiento contempla los siguientes tiempos:
- 15 días a partir de la incidencia: el cliente debe presentar ante la empresa distribuidora el reclamo por los aparatos eléctricos dañados.
- 15 días calendario: es el plazo que tiene la distribuidora para responder al reclamo.
- 30 días: si la empresa rechaza la solicitud o no responde dentro del periodo establecido, el cliente debe acudir a la ASEP para formalizar el proceso.
- 30 días hábiles: una vez acogido el reclamo, la ASEP dispone de este periodo para emitir una resolución.
- 30 días calendario: si la resolución favorece al usuario, la distribuidora dispone de este plazo para cumplir la orden de indemnización.
Si la distribuidora no cumple con el pago dentro de este último periodo, se activa la penalización establecida en la normativa.
ASEP pide a clientes presentar sus reclamos
La autoridad hizo un llamado a los usuarios del sistema de distribución eléctrica del país para que presenten los reclamos correspondientes cuando una incidencia en la red ocasione daños en sus aparatos eléctricos. Los reclamos por este tipo de daños se mantienen entre las quejas registradas por la entidad.
Según las estadísticas divulgadas por la ASEP, los reclamos por daños de aparatos eléctricos representaron el 12% del total en 2024 y el 8% durante 2025. Entre enero y el 31 de agosto de 2026, este tipo de reclamos representó el 7% del total, de acuerdo con la institución.
La ASEP indicó que actualmente los reclamos relacionados con daños de aparatos eléctricos ocupan el segundo lugar dentro de sus estadísticas.